Управление конфликтом

Определение конфликта

Конфликт - противоборство (нанесение взаимного ущерба) на основании противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок)

Схема структуры конфликта

П  - предмет конфликта - то, из за чего возникает конфликт

S - стороны конфликта

М - мотивы конфликта - потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения

П - позиции - то, о чем стороны заявляют друг другу

ОК - образ предмета конфликта (конфликтной ситуации) - отображение предмета конфликта в сознании сторон

Конфликтная ситуация -  накопившиеся противоречия, создающие почву для противоборства.

Инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Фазы конфликта:

1. Начальная фаза (возможность разрешения 92%)
2. Фаза подъема (возможность разрешения 46%)
3. Пик конфликта (возможность разрешения 5%)
4. Фаза спада (возможность разрешения 20%)

 Схема цикличных фаз конфликта

Формулы конфликта

Конфликтогены - слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

Типы конфликтогенов

Формула 1:

• КФГ1 -> КФГ2 -> КФГ3 -> ... -> КФ

Правило 1: Не употребляйте конфликтогены
Правило 2: Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген

Формула 2:

• КС + И = КФ

Формула 3:

• КС1 + КС2 + ... + КСn = КФ

Трансакционный анализ

Трансакция - единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.

Виды позиций:

Ребенок - проявляет чувства (обиды, страха, вины..), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы "Почему я?"

Родитель - требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит, покровительствует.

Взрослый - работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуация, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике.

Управление конфликтом

Управление конфликтом это целенаправленное воздействие на динамику конфликта с целью развития или разрушения социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Управление конфликтом делится на следующие виды деятельности:

Прогнозирование конфликта
- изучение условий и факторов взаимодействия между людьми.

Предупреждение конфликта

1. Вынужденная форма - конфликт уже назрел
2. Превентивная форма - принятие предупредительных мер на основе результатов прогнозирования

Регулирование конфликта

1. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами
2. Легитимизация - достижение соглашения о признании и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.
3. Институализация - создание органов, рабочих групп, по регулированию конфликтного взаимодействия

Разрешение конфликта

1. Административное
2. Педагогическое

Отдельным видом деятельности является стимулирование конфликта.

Технологии регулирования конфликта:

• Ликвидация дефицита информации, исключение ложной и искаженной информации, слухов.
• Организация общения сторон
• Использование административных методов

Виды конфликтов:

• Конструктивные конфликты
• Конструктивные конфликты развивают социальную систему к которой они относятся. Примером конструктивного конфликта может быть вынесения вопроса на совещании, критическая статья в газету.
• Деструктивные конфликты
• Деструктивные конфликты разрушают социальную систему к которой они относятся.

Теория поведения личности в конфликте

Модели поведения личности в конфликте:

1. Конструктивная
2. Деструктивная
3. Конформистская

Стратегии поведения в конфликте:

• Конкуренция: соперничество, подавление, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции.
• Приспособление: изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.
• Избегание: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
• Компромисс: урегулирование разногласий через взаимные уступки.
• Сотрудничество: совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон

Опросник Томаса онлайн

Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.

Психологический закон общения:

----------------------

Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция - конкуренцию.

----------------------

Технологии рационального поведения в конфликте - способы психологической коррекции, направленной на обеспечения конструктивного взаимодействия конфликтантов, на основе самоконтроля эмоций.

Технологии избавления от гнева являются важным аспектом контроля над эмоциями:
1. Глубокое дыхание
2. Написать на бумаге свои эмоции и порвать
...
http://ru.wikihow.com/избавиться-от-гнева

Три правила самоконтроля эмоций:

---------------------------

1. Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера.
2. Рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения.
3. Поддержание высокой самооценки обеих сторон в переговорном процессе является основой конструктивного поведения.

-------------------------

15 общих рекомендаций по поведению в конфликтной ситуации:

1. Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться.
2. Доброжелательное, уважительное отношение.
3. Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника.
4. Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.
5. Подчеркивание общности интересов, целей, задач. Нахождение в позиции партнера того, с чем можно согласиться.
6. Признание правоты собеседника там, где это действительно так.
7. Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.
8. Обращение к фактам.
9. Лаконичность, немногословность, вербализация основных ключевых мыслей партнера (партнеров).
10. Высказывание вслух и объяснение понимания проблемы, вопросы партнеру (партнерам) по ее прояснению.
11. Предложение рассмотреть альтернативные решения.
12. Демонстрация заинтересованности в решении проблемы и готовности разделить ответственность за это.
13. Повышение значимости партнера.
14. Поддержание контакта вербальными и невербальными средствами на протяжении всей ситуации общения.
15. В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться отключиться от нее. Поставить эмоциональный барьер («Защита!»). 

Самооценка рационального поведения в конфликте

Самооценка "мудрого поведения" в конфликте